“为企业排忧解难，‘三进三服务’”，日前，浙江省湖州市德清绿能热电有限公司将一面锦旗送到湖州市生态环境局，感谢湖州生态环境部门一边对接沟通属地政府，扩大公司供热范围内用能企业复工复产，转变锅炉低负荷运行状况；一边现场指导企业加大氨水、石灰等药剂添加，提升废气处理效率，解决废气治理排放不稳定问题，帮助企业实现了废气稳定达标排放、平稳复工复产。

  多措并举，周到服务，湖州市生态环境局帮扶德清绿能热电有限公司平稳复工复产，只是浙江生态环境部门支持企业复工复产的一个缩影。

  ■ 上门指导，关爱帮扶“全方位”“全流程”

  “你们现在产品生产、市场订单情况如何？”“复工复产和环保项目运行方面还存在哪些困难？”近日，浙江省生态环境厅会同衢州市生态环境局，组织业务骨干和环保专家上门指导企业复工复产，开展全方位、全流程跟踪帮扶。

  “感谢你们的积极协调，让我们能在这么短时间内顺利复产，为疫情防控环境安全尽一点绵薄之力。”不久前，刚复工的温州市绿能建材有限公司负责人，见到再次来访的温州市生态环境局鹿城分局一行人激动地说。

  温州绿能建材有限公司是伟明垃圾发电厂炉渣处理的配套企业。疫情期间，伟明垃圾发电厂负责焚烧医疗废物处置点医疗垃圾和隔离点垃圾，绿能建材公司则处置伟明发电厂的炉渣，防止炉渣产生二次污染。但因温州疫情严重，绿能建材公司迟迟得不到复工允许。

  “炉渣再不及时处理，可能会有环境安全隐患。”“停产已久的炉渣处理设备也需要及时维护与检查，否则会拖慢处理速度或造成其他污染。”2月中旬，面对来访的温州市生态环境局鹿城分局局长谢云周一行，绿能建材公司负责人心急如焚。

  为解企业燃眉之急，保障环境安全，鹿城分局领导带队，一面指导企业开展污染防治设施的自检排查，帮助解决人员、设备等困难，做好复工复产准备，一面对接协调属地街道，协助企业3日内便拿到了复工许可。

  除了领导带队，湖州、台州市生态环境部门还专门成立助企复工服务小队，上门指导疫情防控的同时，帮助协调解决复工复产难题。

  金华义乌生态环境部门采用“专家服务团+联企（村）服务员”组合模式，为重点企业量身定制“环保体检”，并上门送上生产管理所需的“环保资料服务包”。

  嘉兴桐乡生态环境部门牵头多个部门组建14个专项工作组，并以环境保护所为单位成立11个支援镇街道、开发区的服务指导小组，对接企业开展上门服务。

  “接下来，全省将持续开展上门指导服务，进一步建立健全分片包干、驻企服务员等一系列制度机制，全方位、全流程支持企业有序复工复产和平稳生产发展。”浙江省生态环境厅相关负责人说。

  ■ 绿色通道，审批监管“有温度”“提速度”

  排布、裁剪、定型……连日来，安邦警用制造（衢州）有限公司生产车间内一派繁忙景象，一批批医用口罩陆续下线，随即消毒、装箱。

  安邦警用制造公司原本是一家专业生产警用服装、头盔、盾牌等警用防护装备的企业，疫情发生后能实现医用口罩的快速转产，得益于衢州市生态环境局实施了“有温度”的源头监管，开启了环评审批“绿色通道”。

  2月初，了解到安邦警用制造公司准备立项技改生产医用防护服、口罩项目，衢州市生态环境局第一时间组建了由副局长曹立峰牵头的项目保障“服务团”进行跟踪服务，对其提交的市工业项目决策咨询当即签署了同意意见，并根据《建设项目环境影响评价分类管理名录》，允许其技改项目以环境影响登记表形式进行备案。

  同时，衢州市生态环境局还安排审批科业务骨干郑梦欣对企业在项目环境影响登记表网上填报过程中遇到的困难进行“1对1”线上指导，帮助企业在1小时内便顺利完成了环境影响登记表备案。

  即收即办，1小时备案，浙江生态环境部门不但开通极速审批“绿色通道”，而且建立了豁免处罚的“绿色通道”，用有温度的执法监管，帮助企业共度时艰，助力复工复产和经济社会发展。

  “槽液、槽渣都存放在一个仓库中，槽液桶上未贴上标识标牌，不符合法律法规要求。” 3月1日，绍兴市生态环境局诸暨分局在现场指导诸暨市华新电镀有限公司复工复产的过程中，指出企业存在混合收贮危险废物的违法问题。

  但在企业现场立即整改后，诸暨分局考虑到疫情期间企业复工人员少、复产困难多的现实情况，鉴于其未造成污染后果，且无主观故意、整改及时，不仅当即作出免于处罚的决定，还在规范环境管理、加强人员培训等方面给予指导，帮助企业尽快恢复有序安全生产。

  ■ “云上”服务，办事咨询“零跑腿”“更便捷”

  “非常感谢，让我们一次都不用跑，马上申领国家版排污许可证，解决了我们复工复产的后顾之忧，为这项工作举措点赞。”近日，台州创捷机械制造有限公司成为本市首家国家版排污许可登记管理企业。在看到固定污染源排污登记回执后，创捷机械公司负责人开心地在其环保定制服务QQ群里，感谢台州市生态环境局玉环分局提供的“云上”服务。

  “云上”服务是什么？它是如何帮助创捷机械公司快速申领到国家版排污许可证的？

  “‘云上’服务是我们为应对疫情建立的‘不见面、网上办’的办事服务制度。”玉环分局相关负责人介绍。

  不久前，全国排污许可证管理信息平台更新升级，玉环市不少企业表示新系统操作不熟悉，自主完成排污许可证的在线申领有困难，创捷机械公司也是其中之一。

  在得知企业在线申领排污许可证困难、影响复工复产后，玉环分局主动服务，在按照新系统操作流程提前查阅梳理企业环评资料、“二污普”和网格监管等有关信息的基础上，根据企业生产工艺、污染物特性，组建了由业务骨干、对应领域的环保专家和企业相关负责人组成的“1V1”专属“事务咨询QQ群”，并即时通过QQ视频电话直播的方式，集中指导企业人员线上申领排污许可证。不到一个小时，一次都没有跑，创捷机械公司就顺利申领到了排污许可证。

  除了“1V1”专属定制的“云上”服务，浙江各级各地生态环境部门还提供了“网课”和“云指导”。

  3月3日，一场由浙江省生态环境厅举办的碳交易“网课”在“钉钉”上开启直播。“同时有生活垃圾焚烧和燃煤锅炉，要考虑垃圾焚烧的部分吗？”“没有变化的话，是否需要填报？”全省350余家碳交易企业和各市县应对气候变化的工作人员在屏幕的一端，一边上课，一边用弹幕与另一端的浙江省低碳发展中心、省发展规划研究院、省经济信息中心等机构专家们交流。

  “以往受场地限制，这样的培训不但每家企业只能来1人，而且还要多个行业合并授课。今年非但没有人数限制，不用跑来跑去，还能分行业听课。”浙江省生态环境厅相关负责人表示，为了提高授课质量，“网课”还分发了在线问卷，“问卷结果显示，参培人员满意度达到了99%以上，大家都认为这样的直播培训，非常便利，内容针对性强，学习效率很高。”